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GRATIDÃO PRODUTOS NATURAIS

CNPJ: 41639679/0001-40

 Londrina -Pr

CONTATO: (43) 991271607  (44) 988017774

POLITICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO.
 

  • POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO.

  • O que nós da (GRATIDÃO PRODUTOS NATURAIS LTDA.) mais queremos é ver nossos clientes felizes e satisfeitos como nossos produtos, por isso criamos uma política de troca e devolução que respeita a legislação de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

  • Para que nossos clientes tenham acesso a todas as informações necessárias caso precisem utilizar algum de nossos serviços de troca ou devolução.

  • Mas fique atento, leia todos os tópicos com atenção, caso as condições descritas abaixo não forem seguidas, a (A GRATIDAO PRODUTOS NATURAIS LTDA.) não tem a obrigatoriedade de aceitar a troca ou devolução.

  • DEVOLUÇÃO EM CASO DE ARREPENDIMENTO:

  • Caso o cliente tenha o interesse em devolver o produto mesmo que ele não possua defeitos, ele pode exercer o direito de arrependimento.A solicitação será aceita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto.

  • Sendo assim segundo a lei, o cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos ou, realizar a troca por outro produto recebendo ou complementando a diferença de preço, Sendo o custo do frete integralmente da empresa.

  • DEVOLUÇÃO EM CASO DE DEFEITO:

  • Caso o produto possua defeito, o cliente poderá reportar a avaria dentro do prazo de 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto.

  • Não sendo possível reparar o produto, o cliente tem pleno direito de exigir a troca por outro produto igual, Podendo optar por trocar o produto por outro igual ao que comprou, mas o mesmo modelo não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher outro produto de espécie ou modelo diferente.

  • COMO FUNCIONA O PROCESSO DE TROCA E DEVOLUÇÃO?

  • Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve comunicar qual o processo deseja realizar através do e-mail (GRATIDAOPRODUTOSNATURAIS@GMAIL.COM), informando o número do pedido, dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da troca/devolução, Dentro do prazo estipulado de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.

  • Para que o processo de troca ocorra com sucesso, o produto a ser trocado não deve apresentar sinais de uso e deve ser enviado na embalagem em que o produto foi enviado. É importante validar que não serão trocados produtos que possuam sinais de mau uso ou alterações.Após isso, será iniciado processo de coleta do produto, que deverá seguir de acordo com o protocolo firmado por e-mail. É importante que seja anexada na embalagem de retorno a Nota Fiscal do produto com o número de identificação do pedido.

  • Assim que for confirmado o retorno do produto, é feita uma análise de suas condições e o pedido de troca/devolução é liberado em até (10 DEZ) dias úteis.

  • Para que o produto seja aceito ele deve estar com uma etiqueta, com código de referência do produto, devidamente fixado.

  • Caso o processo seja de devolução, o tempo para ser realizado o estorno do valor pode variar de acordo com o método de pagamento da compra.

  • Após a validação, será despachado um novo pedido.

  • O prazo de entrega do pedido de troca será o mesmo do pedido original, contado a partir de sua liberação. Não nos responsabilizamos por produtos enviados por conta própria.

  • É importante ressaltar que o cliente não terá custos durante o processo.

  • GARANTIA DOS PRODUTOS:

  • Todo produto possui obrigatoriamente um prazo de garantia legal de 30 (trinta) dias para defeitos em produtos não duráveis, e 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

  • Caso não seja possível reparar o produto, o cliente poderá realizar a troca ou substituição do produto por um novo ou optar pelo ressarcimento do valor da compra.

  • EM CASO DE PROBLEMAS NO RECEBIMENTO DO PRODUTO:

  • Pedimos que o cliente confira sempre seu produto no ato da entrega. Constando divergência entre o produto pedido e o recebido na hora do recebimento, caso se encaixe em qualquer uma das hipóteses abaixo, o cliente poderá recusar o produto, devendo entrar em contato com a nossa empresa: - Embalagem com sinais de abertura;- Produto fora da embalagem original ou avariado;- Produto não condizente com o pedido;- Faltando algum produto do pedido.Sendo percebida alguma divergência depois do ato da entrega, o cliente tem até 48 horas para entrar em contato com a (GRATIDAO PRODUTOS NATURAIS) através do e-mail (GRATIDAOPRODUTOSNATURAIS@GMAIL.COM).Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

  • EXCEÇÕES:

  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção e produtos com lacres violados .O cliente pode também escolher outro produto e pagar a diferença.

  • Em caso de estorno não efetuamos estorno do valor de frete.

  • Em caso de análise negativa o cliente será comunicado por e-mail.

  •                                                  PARA POSSÍVEIS DÚVIDAS:                                                                           

  •  E-MAIL : GRATIDAOPRODUTOSNATURAIS@GMAIL.COM CONTATO: (43) 991271607 (44) 988017774

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